早前討論過 OG YouTuber Jaclyn Hill 推出個人品牌引來網民的怨聲載道。上星期系列正式推出後，被網民和大量美容博客發現唇膏疑似有品質問題，即使是公關禮物同樣有唇膏損壞的情況。有不少唇膏附有白色細微的毛髮、凹凸不平、唇膏表面有不少細微的洞，或一收到唇膏後發現經已損毀。有博客甚至將唇膏放在顯微鏡下觀察，做出驚人的發現…..
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Used my lipsticks or the first time today and it crumbled. 🥺 @Jaclynhill @jaclyncosmetics #SoUpset pic.twitter.com/CD2UZBHkjA
— Kaitlynnnnnnnnnnn (@KBuzinkai) June 7, 2019
收到品質有問題的唇膏不止一兩位網友，Twitter 上開始瘋傳唇膏受損壞的照片：毛髮、凹凸不平、有洞、已損壞、硬塊等，的確非常嚇人。
Why is my @jaclyncosmetics Decaf lipstick lumpy?? @Jaclynhill This cant be ok right?? #jaclyncosmetics #jaclynhill pic.twitter.com/xjffA4fUF1
— Veronica (@itsv_82) June 5, 2019
All I can say is WTF pic.twitter.com/qZFGPYlOWc
— RawBeautyKristi (@RawBeautyKristi) June 7, 2019
yes the lipstick is sweating because it just got delivered and it’s 80+ out today…but @Jaclynhill @jaclyncosmetics my sofia and one other shade in my order had this fuzz/lint on my bullet fresh out of the component
i’m not trying to shade you like I think some other people are pic.twitter.com/e14y89cREq— NickyT (@tarantino_nick) June 6, 2019
@Jaclynhill @jaclyncosmetics I am a huge supporter! Seriously love you. I was soooo excited to buy your lipsticks. Today when I went to put on “Decaf” ..I noticed there was a hard ball inside of it. What is it? Can I get a replacement? pic.twitter.com/D9acDVtDgH
— Krystal Duarte (@mizzgrizzlybee) June 7, 2019
除了平常的消費者，連美容博客也無一倖免。不少受到品牌公關禮物的美國博客也將損壞的唇膏放上社交平台分享，YouTuber RawBeautyKristy 更將唇膏放在輕微鏡下觀察，可見非常嚇人的畫面。
品質如此惡劣的唇膏，網民認為產品經已過期或者沒有品質監管。Jaclyn Hill 隨後上載一段影片解釋現時的情況。主要內容為 1) 唇膏並沒有過期、沒有發霉，絕對安全，並附上她公司的分析報告和衛生政策聲明。2) 唇膏沒有發霉、沒有被污染，唇膏中的每一種成分都是全新製作，經 FDA 批准。
而唇膏上的黑色一點點，Jaclyn 解釋為「氧氣泡」。當唇膏脫離較熱溫度的模後，遇到相對冷的氣溫，氧氣泡便會形成，而且是 100% 安全。至於那些又像毛髮又像纖維的白色毛毛，Jaclyn 解釋是來自實驗室所使用的手套 － 同時表示不會再與該實驗室合作。她指出實驗室人員都是使用白色棉質手套，而他們亦用毛巾清洗盛載唇膏配方的器皿，當棉質手套與毛巾的質地結合，並形成相中的白色毛毛，她承認這是無法接受，並希望消費者可以與他們的客戶服務聯絡進行換貨或者退款。
If any of you are receiving lipsticks like this…. please know that this is NOT hair! My factory used brand new white gloves to do quality control & they shed all over my product!😡 We switched to rubber gloves 2 days ago & will make sure this never happens again. https://t.co/qn6UTUJzRE
— Jaclyn Hill (@Jaclynhill) June 8, 2019
品牌發言人於星期二發表聲明，指今次的新品發佈非常龐大，非常受歡迎之餘有不少顏色亦售罄。品牌認為只有不到一半的訂單受到品質的影響，並會迅速為消費者解決。雖然如此，Jaclyn Hill 的產品質素參差已經不是首次，與 Morphe 的眼影般合作已經是首波，今次的個人品牌已經由她全權負責和監控，品質依然令人大跌眼鏡。有人更發現在影片中段，她竟然歸咎於全球暖化而導致它的唇膏溶解或者損毀 (約10:43)，與此同時利用不同的藉口將品質問題合理化。網民對她非常失望，更感到 Jaclyn 並不是在道歉而是不斷反駁，並用上不太友善的語氣「why do I feel like she’s yelling or lecturing me?」。經過今次的品質問題後，你還會支持這位 OG YouTuber 嗎？
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